ITIL intermediair niveau - service mogelijkheden modules osa, ppo, HS, soa training & examen pakket

E-Careers

Programma Beschrijving

Lees de Officiële Beschrijving

ITIL intermediair niveau - service mogelijkheden modules osa, ppo, HS, soa training & examen pakket

E-Careers

Wat zijn de doelstellingen van deze cursus?

Planning, Protection & Optimisation

  • Hoe te plannen en zorgen voor voldoende capaciteit om de veranderende behoeften van een bedrijf te ondersteunen.
  • Hoe om te specificeren en implementeren van hoge beschikbaarheid systemen om de kwaliteit service te behouden ten alle tijden.
  • Met behulp van IT-dienstverlening de continuïteit principes om de kwaliteit van de dienstverlening als systemen en frameworks overgang te behouden.
  • Hoe maak je kaders en systemen die ondersteuning demand management te bouwen.

Service-aanbod en overeenkomsten

  • Het vastleggen van de behoeften van gebruikers en het definiëren van diensten aan te passen.
  • Het bijhouden en publiceren van de aangeboden diensten aan gebruikers en belanghebbenden.
  • Onderhandelen en het definiëren van service level agreements en het toewijzen van rollen en verantwoordelijkheden te zorgen dat ze worden gehandhaafd.
  • Monitoring service gebruik en het toewijzen van middelen als dat nodig is om SLA's te onderhouden.
  • Integratie van derde partijen in de dienstverlening en het definiëren van processen die SLA's en de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven.
  • Het definiëren van de zakelijke waarde van geformaliseerde IT-activiteiten en het gebruik van inzichten voor een betere budgettering.
  • Het verzamelen van dienst feedback van gebruikers en het oplossen van klachten naar tevredenheid te verhogen.
  • Het definiëren van de personele middelen die nodig zijn om de diensten en het toewijzen van taken en verantwoordelijkheden te leveren aan normen te handhaven.
  • Het specificeren en implementeren van technologieën die nodig zijn om te helpen met de dienstverlening.

Release, Control & Validation

  • Met behulp van de overgang planning en ondersteuning van de ontwikkeling van het proces van de overgang naar nieuwe processen en systemen te vereenvoudigen.
  • Met behulp van change management technieken en technologie om registratiesysteem / dienst wijzigingen in de effectiviteit te meten en een rollback verwijzing indien nodig.
  • Laat en implementeren management technieken om te helpen met incrementele updates van het systeem.
  • Verander evaluatie richtlijnen die helpen de gevolgen van de nieuwe veranderingen in het systeem te beoordelen.
  • Service Asset & Configuration Management (SACM), die een centrale opslagplaats voor het vastleggen van het systeem verandert.
  • Het leveren van de gevraagde veranderingen door de gebruikers van diensten en andere factoren.
  • Dienst validatie en testen van routines om te verifiëren dat kaders en beleid werken zoals verwacht.
  • Kennismanagement technieken en technologie om ervoor te zorgen dat waardevolle lessen worden vastgelegd en gedeeld met andere belangrijke stakeholders.

Operational Support & Analysis

  • Het plannen en uitvoeren van een cyclus van acties te hanteren systeem en organisatie evenementen.
  • Met behulp van vooraf geplande reacties op incidenten met het oog op het minimaliseren van de negatieve effecten en het leveren van bevredigende resultaten te onderhouden.
  • Een access management proces dat de beveiliging interne gegevens beschermt.
  • Hoe aan de eisen van de dienst gebruik te voldoen, zonder afbreuk te doen aan andere activiteiten en het leveren van resultaten volgens de afgesproken service levels.
  • Servicedesk management tools en technieken die worden gebruikt om incidenten, verzoeken en gebeurtenissen vast te leggen en passende service level agreements mee eens.
  • De functies en rollen nodig om een ​​robuust operationele ondersteuning en analyseservice bouwen en elk van de vooraf gedefinieerde processen ondersteunen.
  • Het gebruik van technologie om te helpen bij het verbeteren en onderbouwen OSA kaders en processen.

Voor wie is het bedoeld?

Wie de ITIL Foundation Certificering houdt en moet een begrip of set van de kwalificatie die hun volledige begrip van de Dienst Capability spoor tonen op hun weg naar het verkrijgen van de MALC krijgen. De dienst Capability programma wordt meestal uitgevoerd door IT-professionals, business managers en business process eigenaren betrokken bij demand management, service level management en financieel management functies op een dag-tot-dag basis.

Vereisten

Met het oog op de examens in dit pakket zitten, moeten de studenten hun ITIL Foundation examen hebben afgerond en gaf het.

Wat betekent deze cursus uit elkaar?

Na voltooiing van dit pakket, zullen de studenten een volledig begrip van de ITIL service Capability modules. Zodra de examens voor elke cursus zijn geslaagd voor de student in staat zal zijn om de directie te nemen Across the Lifecycle cursus. Zij zullen ook in staat zijn om te functioneren in een overvloed aan service management, IT en analist rollen verdienen van een gemiddeld salaris van £ 45.000.

Bron: www.payscale.com

Wat gebeurt er na het aanvragen van informatie?

Zodra u hebben geïnformeerd wordt u gecontacteerd door een van onze gespecialiseerde carrière adviseurs die in staat zijn om u te voorzien van alle verdere informatie die u nodig zal zijn.

Deze school biedt programma's in:
  • Engels
Duur & Kosten
Deze cursus is Online
Start Date
Startdatum
Open Inschrijving
Duration
Duur
12 maanden
Deeltijd
Price
Prijs
1,295 GBP
Locations
Verenigd Koninkrijk - Slough, Engeland
Startdatum : Open Inschrijving
Aanmeldingslimiet Vraag informatie aan
Einddatum Vraag informatie aan
Verenigd Koninkrijk - UK Online
Startdatum : Open Inschrijving
Aanmeldingslimiet Vraag informatie aan
Einddatum Vraag informatie aan
Dates